如何经营一家独立游戏工作室：第 3 部分，处理问题

一份将问题公开并通过建设性讨论加以解决的指南

到目前为止，在本系列中，我们探讨了如何定义你的工作室是什么以及它代表什么，以及如何设定目标，使你的工作室在长期和短期范围内都有方向。本周，我们要谈一个稍微没那么有趣、但同样重要的话题：问题。

游戏工作室中的许多问题都足够直接明了。任何与开发流程本身相关的问题，通常都可以由负责该流程环节的人标记并解决。

但工作室也会积累另一种问题，那种无法整齐地归入 Jira 工单的问题。例如，团队紧张情绪开始影响工作，发行协议停滞不前且没人确定该由谁推动，还有一种挥之不去的感觉，认为游戏的核心循环没有奏效，但大家对其原因没有共识。这些问题往往容易遗留，因为它们没有明确的解决方案，不属于团队中任何一位显而易见的人，也没有一个明显的时间点让你坐下来处理它们。

如果置之不理，这些问题可能会悄悄让工作室偏离轨道——今天我们将探讨解决这些问题的方法。

工作室积压事项

将问题公开摆到台面上的第一个瓶颈，是让它们从人们的脑海中出来。当没有明显的地方可以倾倒问题时，人们往往会把它们留在心里。因此，创建这样一个明显的地方会有帮助，而最简单的做法就是建立一个列表，让团队中的每个人都可以把与工作室相关的问题倾倒进去。

把它看作你工作室的待办事项列表，而不是你游戏的待办事项列表。这是一份共享且可见的清单，列出团队当前所有未解决的问题。这份清单应包含所有妨碍你工作室发挥最佳状态的事情。团队中的每个人——无论是领导团队、市场团队还是其他任何团队——都被信任将任何他们自己无法解决的问题放到清单上。如果每个人都这样做，你就不必再猜测哪些需要关注的问题，因为它们都在这份清单上。

如果你是从零开始，填充列表的一个简单方法是进行 SWOT 分析。以团队形式梳理你工作室的优势、劣势、机会和威胁，并提取出所有既相关又可执行的内容。你的劣势和机会将构成问题列表的大部分，而威胁可能会再浮现出一些。了解优势是好的，但通常不需要主动关注。添加这些之后，你将拥有一个良好的起点，可以在此基础上随着问题出现而不断补充。

当然，仅仅列出你的问题并不会帮助你，你需要真正去解决它们。为此，你必须投入时间和精力。

腾出时间解决问题

我建议在你的每个常规团队会议中专门预留时间，用于处理工作室问题。不要把它当作最后才想起的附加事项，那时大家都累了，还一边看手机；而应将其列为常设议程项目，并分配真正的时间。仅仅是把它排进日程这一行为，就传递了一个信号：这些问题很重要，我们会一起处理它们。

但即便如此，我们也希望避免无休止的、无法解决任何问题的争论。因此，我们如何讨论这些问题同样重要。

IDS：识别、讨论、解决

由于这些问题通常跨越多个学科，并且没有典型的负责人，相关讨论往往也比更直接的问题更棘手。我在许多不同工作室中见过一种模式：一个问题被提出后，受影响最大的人立刻开始分享观点和偏好的解决方案。讨论很快变成观点、支持性论据和建议解决方案的循环，一些人开始走神。会议在没有明确结论的情况下结束，大多数人带着沮丧离开——因为又一次，什么都没有解决。要打破这种模式，我们必须更加留心自己处理这类讨论的方式。

在《Traction》一书中，Gino Wickman 提出了一种名为 IDS 的简单工具，用于更建设性的讨论，IDS 代表 identify、discuss、solve。这是一个简单的结构，但它之所以有效，正是因为它为原本可能漫无目的的对话施加了秩序。

在讨论任何内容之前，花点时间确保你确实在解决正确的问题。

最重要的一步——也是大多数团队跳过的一步——是第一步：识别。在讨论任何内容之前，花时间确保你确实在解决正确的问题。工作室中浮现的大多数问题都是更深层问题的症状，如果你直接跳到解决方案，最终只会处理症状，而让真正的问题原封不动。因此，在一切之前，先问：问题之下的问题是什么？不断追问，直到房间里的人一致认为你已经找到了它。

只有在你正确识别出真正的问题后，才会进入讨论阶段，这时你要把所有相关的背景都摆到桌面上。人们对这个问题了解多少？之前尝试过什么？工作室的不同部分会受到怎样的影响？这是对话中需要广泛展开的部分。确保你听到所有相关人员的观点，并克制住直接跳到解决方案的冲动。

当每个人都已充分表达，并且你确定已经掌握了完整的情况后，就可以进入解决阶段。在真正的问题被识别、相关背景都摆在桌面上之后，讨论可能的解决方案及其潜在影响会容易得多。无论你能找到完整解决方案还是只能找到部分解决方案，都要商定一个具体的下一步，把它分配给某个人，然后继续前进。

坚持采用这种格式的好处在于，大家都能互相帮助保持正轨，将完全跑题、最终令人失望的讨论数量降到最低。

培养习惯

虽然上述工具看似简单，但它们的真正价值在于帮助你建立强大的团队习惯：收集工作室的关键问题，安排时间处理这些问题，并以一种提升情境化问题解决和决策能力的方式处理它们。通过这些习惯，你将能够解决几乎任何出现在你面前的问题。

你的目的是工作室中心的“为什么”；你的 BHAG 和年度目标告诉你将要去往哪里；而你的问题解决习惯会让你不会在半途卡住。

下周，我们将进入 FIRM 框架的第四支柱，并看看季度巨石如何帮助最重要的工作完成。

本周作业

与你的团队一起，完成以下内容：

1. 建立你的问题清单。一起进行一次 SWOT 分析，找出所有相关且可执行的内容。把它们全部添加到一份共享清单中，让团队中的每个人都能看到。
2. 在下次会议中预留时间。在下次团队会议中留出专门时间，处理清单中的问题。挑选最紧迫的一个，并用 IDS 来处理它：花时间识别问题背后的问题，讨论相关背景，然后才转向解决方案。

下周，我们将进入 FIRM 框架的第四支柱，并看看季度巨石如何帮助完成最重要的工作。

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Martijn van Zwieten 是一位商业与领导力教练，也是 FIRM 和 LoGOS 工作室管理方法的创建者。他已为超过 150 位首席执行官、创始人和领导者提供指导，帮助他们打造更好的工作室，范围从 Rusty Lake 和 Twirlbound 等独立界宠儿，到 Bethesda Game Studios 和 MachineGames 等 AAA 巨头。